Ticaret Bakanlığı'nın verilerine göre tüketici hakem heyetleri yılın ilk yarısında yoğun bir çalışma yürüttü. Tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden çözülmesini sağlayan heyetlere toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Bu dosyaların 455 bin 500'ü sonuçlandırılırken uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kaydedildi. Bakanlık bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözüldüğünü belirtti.
BAŞVURULARIN YÜZDE 76,7'Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Vatandaşların e-Devlet sistemi üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca başvuru yapabildiği hatırlatıldı. Yılın ilk altı ayında yapılan müracaatların yüzde 76,7'si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu durum dijital başvuru yönteminin tüketiciler tarafından ne kadar yoğun tercih edildiğini gözler önüne serdi.
EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL'DAN GELDİ
Tüketici hakem heyetlerine en çok başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya oldu. İstanbul 126 bin 319 başvuruyla zirvede yer alırken en az başvuru 305 dosya ile Ardahan'dan geldi. İl bazında en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyetine yapılırken ilçe bazında Ankara Çankaya ilk sırada yer aldı.
EN ÇOK AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKAYET EDİLDİ
Başvuruların konu dağılımına bakıldığında tüketicilerin en çok yüzde 35 ile ayıplı mal ve yüzde 29 ile ayıplı hizmet nedeniyle başvurduğu görüldü. Ürün gruplarında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ilk sırada yer aldı. Bu kategoriyi dayanıklı tüketim ve ev elektroniği ile iletişim abonelikleri takip etti.
PERAKENDE TİCARET İLK SIRADA YER ALDI
Sektörel dağılım incelendiğinde tüketici şikâyetlerinin yarısından fazlasının perakende ticaret sektöründe yoğunlaştığı görüldü. 249 bin 240 başvuru alan perakende ticareti finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri izledi.
BAKANLIKTAN HAK ARAMA VURGUSU
Ticaret Bakanlığı tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla süreceğini belirtti. Vatandaşların başvuru süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgilere Bakanlığın internet sitesindeki Tüketici Rehberi üzerinden ulaşabileceği ifade edildi.
