Türkiye'de kamu hizmetlerine dijital ortamdan erişimi kolaylaştıran e-Devlet Kapısı'nda kapsamlı bir gelişim süreci hedefleniyor. 2027 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı kapsamında, platformda sunulan hizmetlerin artırılması, mevcut işlemlerin sadeleştirilmesi ve farklı kamu kurumlarının hizmetlerinin daha bütünleşik hale getirilmesi planlanıyor.
Eylül 2026 verilerine göre e-Devlet Kapısı üzerinden 1.130 kurum ve kuruluşun toplam 9 bin 436 hizmetine erişim sağlanıyor. Merkezi kamu kurumlarının yanı sıra belediyeler, üniversiteler ve çeşitli kuruluşlar da dijital hizmetlerini bu platform üzerinden vatandaşlara sunuyor. Sistemde kayıtlı kullanıcı sayısı ise 69,8 milyona yaklaşırken, 2027 yılında bu rakamın 71 milyona ulaşması hedefleniyor.
71 Milyon Kullanıcı 10 Bin Hizmet
Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı'nda yer alan bilgilere göre, e-Devlet Kapısı'nın kullanıcı sayısında ve hizmet çeşitliliğinde büyüme bekleniyor. 2026 yılı sonunda kayıtlı kullanıcı sayısının 70 milyona ulaşması öngörülürken, 2027 yılı için 71 milyon kullanıcı hedefi belirlendi. Platform üzerinden sunulan kamu hizmetlerinin sayısının ise 2026 sonunda 9 bin 500'e, gelecek yıl 10 bine çıkarılması planlanıyor. Mobil hizmet sayısının ise 5 bin 378'den 2027'de 7 bin 500'e ulaşması bekleniyor.
Türkiye İstatistik Kurumunun (TÜİK) Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması'na göre e-Devlet hizmetlerinden yararlananların oranı da yüzde 76 seviyesine ulaştı. Kullanıcı sayısındaki artışla birlikte vatandaşların daha fazla resmî işlemi kamu kurumlarına gitmeden gerçekleştirebilmesi hedefleniyor. Mobil hizmetlerdeki artışın yanı sıra mevcut işlemlerin kullanım kolaylığının geliştirilmesi, kurumlar arasındaki bilgi paylaşımının güçlendirilmesi ve hizmetlere erişimde gereksiz işlem adımlarının azaltılması da hedefler arasında bulunuyor.
Bütünleşik Hizmet
Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı'nda yalnızca hizmet sayısının artırılması değil, sunulan işlemlerin niteliğinin iyileştirilmesi de öne çıkıyor. Bu doğrultuda 2027 yılında e-Devlet Kapısı üzerinden toplam 9 bütünleşik hizmet sunulması hedefleniyor. Bütünleşik hizmet yaklaşımıyla, birden fazla kurumla bağlantılı işlemlerin vatandaş açısından daha kolay yönetilmesi amaçlanıyor. Kamu hizmetlerinin elektronik ortamda daha geniş kitlelere ulaştırılması, işlem süreçlerinin sadeleştirilmesi ve dijital sistemlerin kullanımının yaygınlaştırılması da programın temel öncelikleri arasında bulunuyor.
Öte yandan 2027 hedefleri, yeni hizmetlerin tamamının hemen kullanıma açıldığı anlamına gelmiyor. Hangi işlemlerin ne zaman e-Devlet Kapısı'na ekleneceği, ilgili kurumların hazırlıkları ve resmî duyurularıyla netleşecek.
