Yeni nesil ATM'lerde nakit yatırma işlemi sırasında cihaz banknotları saydıktan sonra kullanıcıdan onay vermesini veya iade edilen parayı almasını bekler. Bu aşamada tanınan süre içinde işlem bitirilmezse sistem paranın unutulduğunu veya bir güvenlik riski oluştuğunu varsayar. Bu durumda banknotlar otomatik olarak bloke haznesine aktarılır ve işlem sonlandırılır.
YIPRANMIŞ BANKNOTLARA DİKKAT
ATM'lerde bulunan gelişmiş optik sensörler yatırılan banknotların fiziksel durumunu ayrıntılı şekilde inceler. Katlanmış, yırtılmış, aşırı yıpranmış, ıslanıp kurumuş veya üzerinde bant ya da ataş bulunan banknotlar riskli olarak değerlendirilebilir. Ayrıca paraların düzensiz şekilde hazneye bırakılması sayım mekanizmasını zorlaştırdığı için cihaz tarafından reddedilebilir. Cihaz olası sıkışmaları önlemek adına bu paraları bloke haznesine çekebilir.
TEKNİK VE İLETİŞİM KESİNTİLERİ
ATM ile bankanın merkezi sistemi arasında yaşanabilecek anlık bağlantı kopuklukları para yatırma işlemlerini olumsuz etkileyebilir. Özellikle para yatırıldıktan sonra oluşan iletişim sorunlarında sistem güvenliği sağlamak amacıyla kendini kilitleyebilir ve süreç tamamlanmayabilir. Bunun yanı sıra yoğun kullanıma bağlı olarak cihazlarda meydana gelen mekanik veya elektronik arızalar da benzer sorunlara yol açabilir. Sayım ünitesindeki teknik aksaklıklar nedeniyle ATM geçici olarak hizmet dışı kalabilir ve yatırılan miktar içeride kalabilir.
PARANIZ YUTULURSA İZLEMENİZ GEREKEN ADIMLAR
Uzmanlar böyle bir durumla karşılaşan kullanıcıların öncelikle panik yapmaması gerektiğini önemle vurguluyor. ATM'nin cihaz numarası, işlemin gerçekleştiği saat ve mümkünse işlem dekontu mutlaka muhafaza edilmeli. Ardından vakit kaybetmeden bankanın müşteri hizmetleri aranarak itiraz kaydı oluşturulmalı. Banka birimlerinin yapacağı kasa sayımı sırasında fazla çıkan tutar tespit edilir ve gerekli incelemelerin ardından hak sahibi müşterinin hesabına iade işlemi yapılır. Dolayısıyla ATM'nin parayı bloke etmesi her zaman paranın kaybolduğu anlamına gelmez çünkü süreç bankanın resmi incelemesiyle güvenli bir şekilde sonuçlandırılır.
